pro prodej zboží v e-shopu společnosti www.eroloveshop.cz:

Článek 1
Úvodní ustanovení

1. Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen „reklamace“) musí být vždy uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem. Záležitosti, na které se nevztahuje tento reklamační řád, se řídí právem České republiky. Prodávající vhodným způsobem informuje kupujícího o tomto reklamačním řádu a na žádost kupujícího jej poskytne v textové podobě.

PRODÁVAJÍCÍ V TĚCHTO PŘÍPADECH NEODPOVÍDÁ ZA VADY:

• má-li věc při převzetí vadu a pro tuto vadu byla sjednána sleva z kupní ceny,
• je-li zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které zboží mělo při převzetí kupujícím,
• vada vznikla opotřebením způsobeným obvyklým užíváním nebo povahou zboží (např. uplynutím jeho životnosti),
• byla způsobena kupujícím a vznikla nesprávným používáním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem kupujícího nebo mechanickým poškozením,
• vada byla způsobena vnější událostí, kterou prodávající nemohl ovlivnit.

Článek 2
Uplatnění reklamace

1. Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího vyplněním elektronického formuláře na internetových stránkách www.eroloveshop.cz v sekci Reklamace vadného zboží nebo písemně na korespondenční adrese B&H Corporation s.r.o., Šarišská 497/6, Hanušovce nad Topľou, Slovensko. Reklamaci lze uplatnit také u osoby určené v potvrzení, které prodávající vydal kupujícímu, na prodejním dokladu nebo v záručním listě, nachází-li se určená osoba v sídle prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším (autorizovaný servis).
2. Kupující je povinen prokázat, že je oprávněn uplatnit reklamaci, zejména prokázat datum nákupu, a to předložením dokladu o koupi, potvrzením o povinnostech prodávajícího z vadného plnění, záručním listem nebo jiným věrohodným způsobem. Kupující není oprávněn uplatnit reklamaci vady, která byla reklamována již v minulosti, pokud mu na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny.
3. Pokud by uplatnění práva z vad způsobilo spotřebiteli značné obtíže, zejména proto, že věc nelze dopravit do místa reklamace obvyklým způsobem nebo proto, že zboží je zabudované či je součástí nemovitosti, prodávající posoudí vadu buď na místě, nebo jiným způsobem po dohodě s kupujícím. V takovém případě je kupující povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost.

Článek 3
Lhůta pro uplatnění práv

1. Kupující může uplatnit svá práva z vadného plnění do 24 měsíců od převzetí zboží, v případě použití pro podnikatelské účely do 12 měsíců. U použitého zboží může být lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění zkrácena; takové zkrácení lhůty uvede prodávající v potvrzení o povinnostech z vadného plnění nebo na prodejním dokladu. Po uplynutí lhůty nelze právo z vad u prodávajícího uplatnit, ledaže se strany dohodnou jinak nebo pokud prodávající či výrobce poskytne zvláštní záruku za jakost nad rámec svých zákonných povinností.
2. Kupující uplatní svá práva z vadného plnění bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že je zboží vadné. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu škody, pokud kupující zboží užívá, ačkoliv o vadě ví. Uplatní-li kupující vadu u prodávajícího oprávněně, lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění neběží po dobu, po kterou je zboží v opravě a kupující jej nemůže užívat.
3. Kupující bere na vědomí, že v případě výměny zboží v rámci vyřízení reklamace neběží nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění. Lhůta končí 24 měsíců od převzetí původně zakoupeného zboží.
4. Lhůtu pro uplatnění práv z vad nelze považovat za stanovení životnosti zboží, která se liší s ohledem na vlastnosti výrobku, jeho údržbu a správnost i intenzitu užívání, popřípadě na základě dohody mezi kupujícím a prodávajícím.

Článek 4
Vyřizování reklamací

1. Prodávající je povinen bez zbytečného odkladu informovat kupujícího o přijetí reklamace prostřednictvím e-mailového potvrzení, ve kterém kupujícímu sdělí pokyny, jak postupovat při odeslání vadného zboží prodávajícímu. Toto potvrzení slouží také jako potvrzení o uplatnění reklamace zboží, v němž se uvede datum uplatnění reklamace, popis vytýkané vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob, jakým bude kupující informován o jejím vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo státní svátek, je posledním dnem lhůty nejbližší následující pracovní den. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Prodávající písemně potvrdí kupujícímu způsob vyřízení reklamace a dobu jejího trvání. Kupující není oprávněn změnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace bez souhlasu prodávajícího, ledaže zvolený způsob vyřízení nelze provést vůbec nebo včas.
2. Kupující je povinen převzít reklamované zboží nejpozději do 10 dnů ode dne, kdy měla být reklamace vyřízena. Po uplynutí této lhůty je prodávající oprávněn účtovat přiměřený poplatek za uskladnění nebo prodat zboží na účet kupujícího. Prodávající musí kupujícího o tomto postupu předem informovat a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí zboží.

Článek 5
Jakost při převzetí

1. Prodávající prohlašuje, že dodává zboží kupujícímu v souladu s ustanoveními občanského zákoníku, tj.:
   zboží má vlastnosti ujednané mezi kupujícím a prodávajícím, a v případě absence ujednání takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží, a na základě jimi prováděné reklamy je zboží vhodné k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá, zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku či předloze, je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a splňuje požadavky právních předpisů.
2. Nemá-li zboží při převzetí kupujícím výše uvedené vlastnosti, má kupující právo na dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Týká-li se vada pouze součásti zboží, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení celé kupní ceny. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady.
3. Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového zboží bez vad, na výměnu součásti nebo opravu zboží, může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat nové zboží bez vad, vyměnit součást zboží nebo zboží opravit, a také v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo pokud by zjednání nápravy způsobilo spotřebiteli značné obtíže. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

Článek 6
Odpovědnost prodávajícího za vady, které jsou podstatným a nepodstatným porušením smlouvy

1. Odpovědnost prodávajícího za vady, které jsou podstatným nebo nepodstatným porušením smlouvy, se vztahuje na vady zboží, které se vyskytnou do 24 měsíců od převzetí, popřípadě do 12 měsíců v případě užívání pro podnikatelské účely, na které se dle článku 5 nevztahuje odpovědnost za jakost při převzetí.
2. Je-li vada podstatným porušením smlouvy, má kupující právo dle své volby na dodání nové věci, na její opravu, na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy (s právem na vrácení celé kupní ceny). Jedná-li se o nepodstatné porušení smlouvy, má kupující právo na odstranění vady nebo na přiměřenou slevu.
3. Kupující má právo na dodání nové věci bez vad, výměnu součásti, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy bez ohledu na povahu vady, pokud věc nelze řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad.

Článek 7
Náklady na reklamace a řešení sporů

1. Bude-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující nárok na náhradu nákladů, které účelně vynaložil při uplatnění svého práva.
2. Zamítne-li prodávající reklamaci jako neoprávněnou, může se kupující, případně obě strany po dohodě s prodávajícím, obrátit na soudního znalce v oboru a vyžádat si nezávislé odborné posouzení vady.
3. Nedojde-li k dohodě mezi kupujícím a prodávajícím, může se kupující obrátit na příslušný soud.
4. K mimosoudnímu řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy lze využít platformu pro řešení sporů on-line, která se nachází na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Článek 8
Smluvní záruka za jakost

Pokud prodávající poskytl záruku za jakost nad rámec svých zákonných povinností, její uplatnění se řídí tímto reklamačním řádem, nestanoví-li potvrzení o povinnostech prodávajícího z vadného plnění (záruční list) nebo smlouva jinak.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. ledna 2021.